IT Service Management (ITSM) menjadi sangat urgen dalam pengelolaan layanan TI karena memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan memberikan nilai optimal kepada pengguna. Dengan ITSM, organisasi dapat mengelola operasi TI secara proaktif, mencegah gangguan layanan dan merespons insiden dengan lebih cepat, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, ITSM memungkinkan pengelolaan perubahan dan peningkatan layanan secara terstruktur, sehingga meminimalkan risiko dan dampak negatif terhadap operasi bisnis. Penerapan ITSM juga perlu dibantu dengan pengontrolan melalui proses audit. Berikut poin-point nya:

• Mencegah risiko: Audit ITSM membantu mengidentifikasi dan mengurangi potensi ancaman terhadap keamanan data dan ketergantungan operasional.
• Meningkatkan efisiensi: Dengan mengoptimalkan proses dan penggunaan sumber daya, audit ITSM dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya.
• Memperkuat tata kelola: Audit ITSM memastikan bahwa pengelolaan layanan TI dilakukan secara transparan, akuntabel, dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
• Mendukung pengambilan keputusan strategis: Audit ITSM menyediakan data yang diperlukan untuk membuat rencana jangka panjang dan mengalokasikan anggaran secara efektif.