Dalam era digital yang semakin kompleks, layanan teknologi informasi telah menjadi tulang punggung bagi keberlangsungan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi organisasi untuk memastikan bahwa layanan IT yang mereka berikan berkualitas tinggi, handal, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis. ISO 20000-1:2018 hadir sebagai solusi untuk menjawab tantangan tersebut. Standar internasional ini memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk mengelola layanan IT secara efektif dan efisien. Dengan mengadopsi ISO 20000-1:2018, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan IT, mengurangi downtime sistem, dan meningkatkan produktivitas karyawan. Selain itu, standar ini juga dapat membantu organisasi dalam mengelola risiko yang terkait dengan layanan IT, seperti serangan siber dan kegagalan sistem.

Urgensi terhadap audit penerapan ITSM berbasais ISO 20000-1:2018 semakin terasa dengan semakin tingginya tuntutan pelanggan akan layanan IT yang berkualitas. Untuk memberikan jaminan bahwa layanan IT yang mereka berikan memenuhi standar tersebut maka perlu dilakukan audit untuk memastikan bahwa seluruh ketentuan standarisasi masih dipatuhi. Sertifikasi ISO 20000-1:2018 ITSM Lead Auditor memastikan ketersedian SDM Auditor yang mampu memimpin proses audit terhadap penerapan IT Service Management System berbasis ISO 20000-1:2018.