ITIL 4 adalah framework IT Service Management (ITSM) yang menyediakan panduan komprehensif untuk mengelola layanan IT dalam organisasi. ITIL 4 berfokus pada pendekatan berbasis nilai, yang memastikan bahwa layanan IT selaras dengan kebutuhan bisnis dan memberikan nilai kepada pelanggan. Framework ini memperkenalkan konsep-konsep baru seperti sistem nilai layanan (SVS) dan empat dimensi manajemen layanan untuk membantu organisasi mencapai kesuksesan yang berkelanjutan. Framework ITIL 4 mencakup serangkaian praktik yang dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan efisiensi operasional, mengelola risiko dan memastikan kepatuhan terhadap standar industri. Praktik-praktik ini meliputi manajemen insiden, manajemen perubahan, dan manajemen masalah, serta praktik baru seperti manajemen risiko dan manajemen keamanan informasi.

Dalam konteks penerapan ITSM, ITIL 4 memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan bisnis dan teknologi. Dengan menggunakan prinsip-prinsip panduan ITIL 4, organisasi dapat mengembangkan layanan yang lebih responsif dan fleksibel, yang mendukung inovasi dan pertumbuhan bisnis. Framework ini membantu organisasi meningkatkan tata kelola, mengoptimalkan sumber daya, dan memastikan bahwa layanan IT mereka selalu memenuhi harapan pelanggan dan pemangku kepentingan.